沈陽(yáng)分公司鐵嶺小區(qū)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì) 圖片
銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是“自己”;售的是“觀念”;買(mǎi)的是“感覺(jué)”;賣(mài)的是“好處”。了解客戶(hù)需求，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，讓消費(fèi)者得到好處，使客戶(hù)體會(huì)我更加周到的服務(wù)，只有這樣的營(yíng)銷(xiāo)理念才能是我們從日益趨同化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中突出重圍，才能使我們的能夠在眾多競(jìng)品中脫穎而出，吸引顧客。
這里有一個(gè)真實(shí)的案例：記得是九月份的一天，下著陰冷的秋雨，一位來(lái)自馬來(lái)西亞的華人，來(lái)到鐵嶺航光三星專(zhuān)賣(mài)店里解決三星手機(jī)的一些售后問(wèn)題，因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，問(wèn)題一時(shí)無(wú)法得到解決，盡管已經(jīng)到了下班時(shí)間，我們的導(dǎo)購(gòu)員張盟依然堅(jiān)持通過(guò)各種方法了解客戶(hù)手機(jī)所產(chǎn)生的問(wèn)題，在了解到該手機(jī)無(wú)法在客戶(hù)家中連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題以后，我們導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有置之不理，而是在下班之后來(lái)到客戶(hù)家中，實(shí)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，最后發(fā)現(xiàn)是客戶(hù)家的路由其存在特殊設(shè)定，因此新手機(jī)無(wú)法正常連接，問(wèn)題才得到解決?？蛻?hù)對(duì)其服務(wù)態(tài)度給與了很高的評(píng)價(jià)，還為門(mén)店帶來(lái)了很多新的客源。
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